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這政府網站很幽默 網友慕名去灌水－20100811＜東莞時報＞銳讀網事A32版
網友發現廣西有個“最幽默但又最認真”的政府網站有問必答慕名登陸圍觀和留言的網友太多，給網站的正常工作帶來困擾。
○ 本報記者 何明強
最近網路出現的一則網帖，讓廣西一個政府網站突然火了起來，網友紛紛慕名“圍觀”，甚至影響了網站正常功能。原來，一位網友在論壇上通過截屏，展示了廣西壯族自治區公路管理局留言諮詢欄目的管理人員與諮詢人一些留言問答片段。
留言中， 政府網站對網友們的諮詢問題都是有問必答， 而且“回答幽默風趣，通俗易懂，沒有官腔”。因此，網友們直呼該政府網站為中國“最幽默又最認真”政府網站，改變了政府網站給人的刻板形象。網帖出來後，很多網友慕名來圍觀這個政府網站並留言，留言涉及管理人員的工作、生活、愛好、婚姻等各個方面，讓管理人員“感到受寵若驚”。
網站留言板負責人平時就很幽默
記者發現，網友們的問題五花八門的，甚至有的稀奇古怪，可是不管什麼樣的問題，管理員都有問必答，而且口吻通俗易懂，幽默風趣，沒有官腔，盡自己的能力去解決網友的困惑。
那麼，這些幽默的管理員回復出自何人之手呢？
本報記者聯繫上了廣西壯族自治區公路管理局辦公室工作人員張工，他是網路留言板塊的負責人。透過他幽默的回答文字，本以為張工是一名年輕人，經過交流得知，原來張工已經參加工作20多年，來到公路局工作也有10多年時間。他對記者說，他在平時生活中就是這麼一個幽默的人，喜歡說些貼近市民的話題，不喜歡套話、僵硬的說話方式，所以他在回答網友的提問時，往往加入自己的一些看法。“因為在留言板塊提問的不少是年輕人，所以他根據自己工作多年來的經驗來答復，也想在一定程度上給年輕人一些指導。”他特別強調，他們對讀者提問是根據國務院發佈的資訊公開條例來進行處理，“至於有些提問者借這個留言板發發工作中的牢騷，我也儘量委婉地給予勸說。”
管理人員加班加點回復網友
隨著網友的帖子越傳越廣，越來越多的網友慕名登錄廣西壯族自治區公路管理局網站，紛紛留言。留言中，網友們對該網站管理人員表示敬意的同時，也順帶著諮詢管理人員的個人情況。網友們的留言，涉及管理人員的工作、生活、愛好、婚姻等各個方面，這一點讓管理人員“感到受寵若驚”。但與此同時，大量的網友訪問該網站並通過諮詢版塊給管理人員留言，也影響到了諮詢板塊的正常功能。
網站負責回復留言的人員只有兩位工程師和三位宣傳中心的工作人員，不到五天時間達一萬多條留言回復起來壓力很大，過高的訪問量使得網站伺服器經常會出現堵塞等問題。為此，網站已經在和電信部門聯繫解決。面對目前留言量激增的情況，廣西壯族自治區公路管理局要求大家要加班加點，努力完成回帖的工作。同時，由於網站受到廣泛關注，以後回帖會更加地謹慎。“最幽默又最認真”政府網站的管理員只能在回覆中呼籲網友們前往網站的公路論壇上發表自己的看法和感想，讓留言諮詢版塊恢復原來的功能。
幽默回覆不解決問題 有忽悠百姓之嫌
“政府網站問題回復，應該是以有用、能解決問題為第一評價標準。”有網友認為，這個號稱“最幽默又最認真”的網站似乎只是停留在語言表達之上，並沒有解決問題，存在忽悠百姓的嫌疑。網友舉例說，一名路政協查員反映自己的單位某公路局沒有按合同交納住房公積金，管理員回復“向本單位的人事部門諮詢吧！”這當然不錯，但同時應該說明，可以繼續向誰反映，或者可以向公路管理局的某個部門具體陳述，僅僅簡單地把球踢回去未必能解決問題。
再比如，當群眾想不通為何要列隊歡迎檢查人員時，管理員回復他們，“孔子曰：有朋自遠方來，不亦樂乎。”這樣的答案很成問題。被檢查單位員工列隊歡迎檢查人員，本身就是錯誤的，必須糾正。上級檢查工作不能與朋友拜訪混為一談。網友認為，政府認真研究網站答復群眾的語言表達是一件好事，但更重要的是研究如何真心實意地為群眾排憂解難。“最幽默又最認真”網站似乎只把功夫下在了語言表達上，卻忽視了具體問題的處理，那就本末倒置了，有忽悠老百姓之嫌。
▲ 為大家: 2010-7-18 13:5:48
收費站-公路局基層臨時單位，面對國家交通體制的改革，一兩年或三四年就要面臨失業的準備（隨著年齡的增大，臨時工是最大的弱勢群體），何去何從好多人都很茫然，十幾年的工作就這樣成為歷史。加上一個月領到的工資不過是千零塊錢，我擔心臨時工將是未來社會的淘汰者（年齡偏大，文化偏低），請管理員指點迷津。
管理員回復:
你改變不了環境，但可以改變自己；你改變不了事實，但可以改變態度；你改變不了過去，但可以改變現在；你不能控制他人，但可以掌握自己；你不能樣樣順利，但可以事事盡心；你不能左右天氣，但可以改變心情；你不能選擇容貌，但可以展現笑容。
這是一本曾經很暢銷的書《心態決定一切》所表述的。請你靜心閱讀，對於大家關心的問題，我們會做個專題討論。
心態最終決定你所處的高度。
▲苦啊苦: 2010-7-13 20:2:18
就要績效工資了,我想知道是在路上做工的工人工資高還是坐辦公室人的工資高?坐辦公室的天天一杯茶一張報紙,歎空調;養路的天天日出日曬雨來雨淋.
管理員回復:
聰明的人從不哀怨，他們知道成功是三分命運、七分打拼；大海航行靠舵手，舵手的睿智和智慧也是從水手開始積累的，你也行的！
延伸閱讀：
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